Objetivos del Curso

• Adquirir conocimientos para alinear los servicios de TI a las prioridades de los procesos de negocio, enfocados a la estrategia general de la organización.
• Visualizar oportunidades para incrementar el valor del portafolio de servicios y optimizar los costos y riesgos de operación.
• Ampliar la visión sobre oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente y del usuario, así como su percepción sobre el valor de los servicios de TI.
• Entender los conceptos clave de ITIL® 4.
• Saber cómo los principios de ITIL® 4 pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión de los servicios de TI.
• Comprender el propósito y los componentes del sistema de valor del servicio de ITIL® 4.

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